NFT数字藏品维权成风,哪些行为会踩坑?

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本文作者:刘红林律师(上海曼昆律师事务所创始人、主任)

数字藏品行业沉浮一年多,各大平台都在纷纷探索自身的平台定位和主要玩法。不过,不管行业发展趋势如何,数字藏品行业平台方和用户方的关系,却好像始终停留在去年的行业寒冬期,双方信任基础极其薄弱。一言不合,维权走起。

数字藏品行业很多玩法、活动的监管红线尚不甚明朗,行业的正向发展离不开每一方的努力。对于的确存在不法行为、破坏行业生态的数藏平台,用户维权过程也恰恰是规范行业发展的过程。但在维权过程中,还是要理性维权,把握好方向和分寸,从而切实有效地维护自身合法权益,也避免因此给自己带来不必要的麻烦。

因此,这篇文章就来聊一聊,平台用户正当维权时避免踩的坑,和平台老板如何应对不理性维权。

01 正当维权和不理性维权的区别

判断是否属于正当维权,可以从以下 3 个主要方面予以考虑:

维权的动机是否正当

维权动机,也就是维权的目的是否背离了双方的真实纠纷,是为了维护自身权益,还是纯粹为了索赔而索赔,例如食品行业的职业打假人。

维权的手段是否合法

维权的手段应当是在不影响对方或第三方的合法权益,且不违反法律法规的情况下进行,切不可以编造理由、伪造证据、提供虚假信息等形式进行非法维权。

维权的依据是否充分

维权依据,是指权利的产生是否有据可依,权利的范围是否必要相当。提出的主张是否有一定的事实基础或法律依据,还是妄想、编造的一些主张,例如“封口费”等。

02 正当维权避免踩坑的要点

法无禁止即可为。只要用户维权的手段不侵害他人的合法权益,不违反法律法规,都不失为维护权益的有效途径。简单来说,目前数字藏品行业的维权手段主要有以下几种:投诉举报类、私下协商沟通类、进行民事起诉、提起刑事控告等。

手段和途径多种多样,选择哪一种方式,更能达到预期效果,切实弥补个人损失,则需要结合平台经营细节综合考量。但维权过程中要避免踩以下这些坑。

盲目跟风

在数藏行业,一个用户同时玩儿好几个平台并不罕见,用户也深谙各个平台的圈圈绕绕。而这些平台的玩法、套路,细究起来,也都大同小异,不外乎置换、合成、抽奖、拉新等。而且,还有一些数字藏品平台已经被刑事立案,给用户的维权路提供了一剂强心剂。

行业需求下还催发了维权专业户,专业户们手持熟门熟路的三板斧:一旦亏钱,就是平台虚假宣传、集资诈骗、老鼠仓。但每个平台的成立背景、经营细节、IP 宣发等都有所不同。

平台被立案的成功案例,并不意味着,这些材料能够完全照搬套用。有时,用户提供的材料不符合平台实际情况,一味的强调“诈骗、老鼠仓、传销(业内常用 CX)”,各个看起来都很有力、一击致命,各个都落不到点上,反而模糊了相关部门的调查重点,也阻碍了调查办理进度。

缺乏法律意识

合法是维权的基石。维权第一步,首先要明确权益受到侵害的基本事实,有了存在侵权行为的基本判断后,结合想要达到的维权目的,确定需要采取的恰当救济方式。例如,给税务局提供诈骗、CX 的线索,显然行不通。

其次,要基于双方纠纷的相关情况,收集和保留相关证据。不管采取何种维权方式,都需要有材料佐证自己的主张。没有证据的维权活动往往难以让人信服,甚至可能导致个人自身权益受损。

过于激进

部分数藏用户,为了引起平台方的重视,在维权过程中采取一些极端的激进手段维权,这种做法往往会导致事态升级,彻底打碎了双方本可能存在的协商和解谈判基础。

此外,还有些用户以“带头维权”要挟平台方,主张远远超出实际情况的赔偿数额。用户基于非法占有的目的,以公布相关内容、带头维权等方式,对平台方造成心理强制,借此获得不应当获得的财物,在这种情况下,有可能涉嫌敲诈勒索罪。

03 不理性维权的法律风险

数字藏品维权往往是群体性事件,一个维权的出现后,通常短期内便迅速组建了维权群,聚集起上百号维权用户也不在话下。这几十上百个维权用户的构成也相当复杂,有带头主攻的,有打辅助的,更多的是持观望态度,等积极的那一拨人取得实质性进展后,再加入的。

维权路漫漫,为了调动其它用户的积极性,部分人员可能会采取人肉曝光、人身攻击、侮辱谩骂、捏造平台相关事实、聚众闹事等不理性的方式进行维权,既影响了数字藏品平台的正常经营,也有可能给平台主营人员的身心和生活带来严重困扰。以下对常见的几种激进行为和应对措施简要分析:

侮辱谩骂的法律风险

公司和主营人员都依法享有名誉权,且不受任何人侵犯。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。如遇用户谩骂侮辱公司人员、进行商业诋毁的,平台方可依照《中华人民共和国民法典》之规定,要求侵权人承担停止侵害、消除影响、恢复名誉、赔礼道歉、赔偿损失等责任。此外,侮辱、诽谤公司人员的行为,还可能涉嫌违反《中华人民共和国治安管理处罚法》第 42 条的规定,面临拘留、罚款等处罚。

捏造事实的法律风险

行业中,还存在部分用户已经不再考虑弥补损失,种种行为就是为了把平台老板“送进去吃国家饭,带银手镯”的情况。他们往往和平台方积怨已久、矛盾深重,但孤掌难鸣,所以故意虚构、捏造一些子虚乌有的平台情况,来聚集维权用户,并以这些未经查证、没有依据的材料为基础,号召不明所以的用户联合报案。

这种行为,轻则违反《中华人民共和国治安管理处罚法》第 42 条第 3 项规定的“捏造事实诬告陷害他人,企图使他人受到刑事责任追究或治安管理处罚”,面临拘留或罚款的处罚;重则可能涉嫌《中华人民共和国刑法》第 243 条规定的诬告陷害罪,既侵害了公民的合法权利,也严重影响了司法机关的正常活动。

聚众闹事的法律风险

此外,出于政策考量、行业惯性等原因,大部分数字藏品平台方都选择了海南作为注册办公地址。

依赖于公司基本工商信息的公开透明,多名数藏用户有组织地聚众到平台办公场所起哄闹事,造成公共场所的秩序严重混乱;或者情绪过激下毁坏财物,爆发了肢体冲突。这种行为则有可能构成寻衅滋事,受到治安管理处罚;如果行为情节恶劣、情节严重或造成公共秩序严重混乱的,还可能涉嫌《中华人民共和国刑法》第 293 条规定的寻衅滋事罪。

数藏平台应该如何应对?

数字藏品平台方在处理维权事宜时,应当摆正心态,积极面对,采用多元手段,化解危机。

首先,平台方需要对爆发维权的导火索、维权用户的规模、维权用户的诉求和理由、维权用户已经采取的措施等方面,有全面的了解。

其次,在全面了解情况,多渠道获取信息的基础上,针对维权事件进行内部的自查自纠,和整体的研判梳理,确定平台方是否存在潜在风险点、风险大小,进而分析现有风险的调整、解决方案。对于已经受到相关部门调查的平台,切不可鸵鸟心态地不予处理,或者草草糊弄了事,更不可为了应付调查,虚构平台情况。

此外,立足数字藏品行业的平台方,也应时刻关注行业动态,谨慎开展容易引发用户情绪的经营行为,留意其它平台已经明确有极高风险的经营行为,有则改之,无则加勉。平台方还应建立自身的应急事件预案处置工作机制,提前制定好异况的处理流程和对接人员,避免摆烂,激化矛盾。

最后,对于不理性的维权行为,平台方可以考虑刚柔并济的方式,告知不理性维权用户,正当的维权渠道和当前行为的法律后果,包括民事、行政和刑事法律风险等。必要时,可以向其发送律师函或侵权告知函;同时,建议平台方有专人负责收集、固定相关侵权证据材料,以便在事态恶化时,依此举证,采取民事诉讼、行政投诉、刑事控告等方式维护平台权益,稳定公共秩序。

04 曼昆律师建议

总而言之,无论是平台方和用户方,在合法框架内行事,才是最好地维护权益的方式。

这篇文章,希望能提醒各位数字藏品用户,如果你的权益受到侵害,请理性维权,可报警、可起诉,不清楚的地方可查法条、可问律师,千万不要因小失大。

同时也对各个数字藏品平台的朋友提个醒:如果用户在维权过程中,存在类似涉嫌违法的“玩火”行为,沟通不畅,也可直接报警。

特别声明:

本文为上海曼昆律师事务所的原创文章,仅代表本文作者个人观点,不构成对特定事项的法律咨询和法律意见。文章如需转载,请联系曼昆律师工作人员:MankunLawFirm

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